第八部分 活動工作流程

　?。ㄒ唬┢脚_評估流程：

　　平臺的評估流程就是將基礎信息搜集完畢，并根據(jù)流程以及規(guī)范化的把平臺的前期評估過程流程化丶系統(tǒng)化，評估流程系統(tǒng)化的最大好處就是，不會錯過任何一個細節(jié)，活動策劃者與執(zhí)行者對于該資源會有全局性的認識。

　?。ǘ┵Y源申請流程：

　　對于資源的申請，不應是根據(jù)資源來現(xiàn)選對應的商品，而是有計劃有目的地根據(jù)資源來現(xiàn)選對應的商品，而是有計劃有目的地根據(jù)本月的營銷目標與營銷思路針對性的選擇合適的資源。具體來說，在月初就應把本月可以用來配合自愿申請的單品進行調(diào)整并針對性的進行申請。借種 借種紅燒鯽魚 借種酷匠網(wǎng) https://www.jiezhong.org/

　?。ㄈ┗顒油七M流程：

　　活動從關注丶預熱丶報名到最終報名成功有時要經(jīng)歷5至7天的時間甚至更長，且當有十數(shù)個資源同時在申請的時候，如果沒有有效的流程來進行規(guī)范操作，所報的活動資源極有可能發(fā)生沖突，或者申請的資源較多較多而出現(xiàn)的忘記跟進等情況；另一方法無法對資源申請的專員進行監(jiān)督與管理。

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　　活動申請成功之后應該根據(jù)活動的等級進行報備。不同等級的報備流程是不一樣的?；顒拥燃壴礁撸瑘髠涞牧鞒叹驮綇碗s。如一次如聚劃算的來說，所有的部門都應進行準備，這樣就不會出現(xiàn)哪一個部門因為不了解活動情況而出現(xiàn)準備不充分或者不及時的情況。

　?。ㄎ澹┗顒訄?zhí)行流程：

　　不同的活動有著不同的執(zhí)行過程，上圖片，改價格。有些則是我們在具體執(zhí)行活動的過程中為了使活動效果更優(yōu)著總結(jié)出的一些方法如：增設搭配包郵，用倒計時表強調(diào)活動的緊迫性等等。每做完一次活動都應把該平臺資源的活動執(zhí)行流程做一次優(yōu)化。

　?。┬Чu估流程：

　　活動的效果評估是有幾個維度的。在什么時間點搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動是否成功，與平臺方，執(zhí)行方等都有關系。賣家應將這些數(shù)據(jù)加以整理，對活動的效果進行理性的評估。這樣一方面是為了活動執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎。另一方面亦是活動執(zhí)行小組工作成績評估的基礎。

　　（七）挑選什么產(chǎn)品？

　　活動的主角的產(chǎn)品，活動小二對報名的產(chǎn)品也是有要求的。那么什么類型的款式比較容易上活動？六個要素：折高丶價低丶熱賣丶好評丶應季丶美觀。

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　　每一天都會有不同的免費資源出來。負責活動的員工要對每一天活動報名與活動推進過程進行整理。

　　跟進流程需要設立一張表格，了解活動申請每天的工作情況，同時也可以了解每一個活動資源從報備申請到最終執(zhí)行的推動情況。

　　（九）需要注意的事項：

　　1：提前與小二或其他資源的掌控者進行聯(lián)系，溝通。

　　2：報名日，確定報名的單品，提交報名表格以及活動的相關素材。

　　3：報名之后的跟進，確認活動是否通過。

　　4：活動通過之后。活動進入產(chǎn)品，物料以及人員的準備期。

　　5：活動開始日以及進行日的時間提醒。

　　6：活動結(jié)束之后對活動進行的總結(jié)與分析等。

　　7：報名日，確定產(chǎn)品，提交活動素材。

　　8：報名后的跟進，確認是否通過。

　　9：做好活動進行中的應急措施。

　　10：活動結(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗，寫分享帖發(fā)布在相關幫派。

　　第九部分 首頁裝修基本要素

　　梳理分析網(wǎng)絡構(gòu)架，美化頁面，潤化細節(jié)，活潑溫暖基調(diào)為主，體現(xiàn)溫馨舒適，黃綠色調(diào)為輔，體現(xiàn)干凈整潔，紫色和黃色兩個互補色，對比鮮明；紅色為提示性顏色，適用于“價格”丶“促銷”丶“熱賣”等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡單中的統(tǒng)一，如：XXXX超級保暖棉衣229.寶貝標題在首頁一定要保持一致。

　　整個從感官丶交互丶瀏覽丶情感丶信任五個體驗點出發(fā)，突顯“XXXX”的初衷。網(wǎng)購就是突破傳統(tǒng)的購物方式，是一種全新的體驗，XXXX要以大氣的風格滿足用戶感官和信任的體驗；以干凈的風格滿足用戶感官和瀏覽的體驗；以溫馨的風格滿足用戶情感和瀏覽的體驗，以活躍的風格滿足用戶交互的體驗。

　　店鋪的主要角色是文化，不僅僅局限于用戶，還有XXXX的團隊，我們會更透明更開放，比如品牌故事，團隊成員等都會在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，讓用戶看到一個真實的創(chuàng)業(yè)團隊，鞭策和見證我們的成長。用戶可以把自己對網(wǎng)站的評價，建議，購物感受作為評論真實的發(fā)表出來，我們會用心的聆聽您的每一個建議，以此來鞭策我們的成長；我們會真實展現(xiàn)您的每一個評價，以助于其他用戶的判斷。”在團隊成員介紹頁面加入文字+真實圖片：從設計到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到加工，從加工到包裝，從包裝到發(fā)貨，從發(fā)貨到快遞員，加入以上圖片后，每張圖片進行簡要介紹，并說上一句話：感謝您的選擇，XXXX百余名員工正在為您的購物提供服務。。。

　　1： 盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個大的主題圖片有效。

　　2： 超級大的圖片加載起來很慢，3分鐘首頁的圖片都沒有加載完，注意簡介度和打開速度。

　　3：首頁配色不要太多，顏色跳躍太過于刺眼，別讓顧客感覺進了一個雜貨鋪。

　　4：導航混亂，沒有清晰明確的頂部導航。

　　5：店鋪裝修不能抓住重點，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。

　　6：首頁搞的太復雜

　　7：寶貝詳情內(nèi)頁入口太多

　　8：忽略了首頁的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁店招下部。

　　看完以上八點，再根據(jù)此運營手冊的用戶體驗度等章節(jié)，總結(jié)4個答案給同事們：

　　一： 體現(xiàn)店鋪的形象，給人一種信任感，3-5秒內(nèi)留住訪客的注意力。

　　二： 店鋪首頁是寶貝詳情頁的流量入口，吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點擊，進入內(nèi)頁，產(chǎn)生PV，PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大。

　　三：突出重點。比如：熱銷寶貝丶最新促銷丶折扣丶新品。5秒內(nèi)，簡單丶快速丶精準的傳達給訪客XXXX最想表達的信息。

　　四：簡單丶清晰的風格，不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺，盡量讓更少的人在5秒內(nèi)關閉窗口。

　　注意事項：

　　1丶從上到下，從左到右，將重要信息有序合理的排放在重要的位置

　　2丶重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾；并不一定放中間

　　3各個模塊要有層次性展示；頁面布局的同級頁面布局需統(tǒng)一

　　4丶做好店鋪的導航層次感和文化感

　　首頁推廣的模特寶貝圖片加入標簽：如：熱賣萬件，5折，今日特惠等

　　第十部分 寶貝排名因素

　　淘寶目前默認的流量分配是：所有寶貝占 90%，人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統(tǒng)會按照這個比例，把用戶隨機分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。

　　影響所有排名主要有以下 5 大因素：

　　一、相關性

　　二、櫥窗推薦

　　三、下架時間

　　四、寶貝權(quán)重

　　五、店鋪權(quán)重

　　第十一部分 活動運營要點

　　1. 充分的用戶調(diào)研。

　　沒有與受眾用戶溝通，就不知道這個活動是否值得去做，應該怎么去做，摸不準方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門拿出意見

　　2. 細致的方案。

　　活動主題和用戶需求都確定后，需要有一個總體的活動運營方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰，可執(zhí)行性強。

　　3. 團隊的配合.

　　一個活動，需要團隊的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢，合作做好這件事。

　　4. 物料的準備。

　　要素：logo丶banner等各種圖，活動稿，活動口號，營銷貼/廣告語等內(nèi)容的準備。

　　5. 時間節(jié)點的掌控。

　　活動的準備丶產(chǎn)品設計及開發(fā)丶發(fā)布公告丶活動造勢丶總結(jié)等工作，組成活動的不同階段，每個階段所需要的時間長短，要完成的日期，都要嚴格計劃和控制。

　　6. 節(jié)奏的把握。

　　活動的運營需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動的造勢丶發(fā)布丶高潮丶收尾，在不同的階段，做不同的事。

　　7. 準備備用方案。

　　執(zhí)行過程中有可能遇到意外情況，如效果嚴重低于預期，如有大量投訴等。為了萬無一失，都要準備活動的備用方案。

　　8. 解疑答惑，處理問題和投訴。

　　在活動開始后，會有很多用戶來提問，來詢問活動規(guī)則的問題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象，處理這類問題，將會伴隨整個活動進程。

　　9. 活動結(jié)果展示，承上啟下。

　　活動過程中，要收集有價值的信息；活動收尾時，要進行總結(jié)，匯總和展示活動的結(jié)果或成果，讓用戶看到活動的意義，同時為以后的運營工作做好銜接。

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